Acquistare abiti di seconda mano online dovrebbe essere il più semplice possibile: questo è l'obiettivo dei fondatori del negozio online «Marko». Foto: PD
Secondhandkleider online zu kaufen, soll möglichst einfach sein: Das ist das Ziel der Gründer des Onlineshops «Marko». Foto: PD
Acheter des vêtements d’occasion en ligne doit être aussi simple que possible, selon les fondateurs de la boutique en ligne Marko. Photo: DR
Marko vuole il second hand per tutti, non solo per gli zurighesi
Marko will Secondhand für alle – nicht nur für Zürcher
Marko veut des vêtements d’occasion pour tous – pas seulement pour les Genevois
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Il mercato online dell'usato Marko vuole essere meno simile a Tutti e Ricardo e più simile a Zalando e Tiktok. «La Svizzera è in ritardo in materia di articoli di seconda mano», afferma il cofondatore Alexander Sutter.
Der Secondhand-Onlinemarktplatz Marko will weniger wie Tutti und Ricardo sein, dafür mehr wie Zalando und Tiktok. «Die Schweiz hinkt in Sachen Secondhand hinterher», sagt Mitgründer Alexander Sutter.
Se rapprocher des codes de Zalando et TikTok: c’est l’objectif de Marko, plateforme de vente de seconde main. Ses fondateurs espèrent ainsi combler les lacunes suisses en la matière.
I fondatori delle start-up amano parlare di rivoluzioni e visioni. Alexander Sutter (32) la pensa diversamente. Se si chiede al cofondatore di Marko quali siano state le tappe fondamentali raggiunte dal suo mercato online di abbigliamento di seconda mano dal suo lancio alla fine del 2023, lui esita. Guarda di lato e dopo una breve pausa risponde: «Abbiamo semplicemente migliorato Marko insieme alla nostra community e siamo cresciuti».
Invece di annunciare rivoluzioni, Sutter preferisce lasciare che siano i numeri a parlare: oggi Marko – la piattaforma che lui descrive come un mix tra Zalando e Tiktok – registra in una sola settimana tante transazioni quante ne ha registrate nei primi otto mesi dopo il lancio. Oltre 500 000 articoli sono offerti da quasi 300 000 utenti registrati. «Presto supereremo Ricardo come più grande mercato svizzero di abbigliamento di seconda mano», afferma Sutter.
La Francia come modello
Ma anche senza traguardi raggiunti, il team di Sutter, che ora conta 17 membri, non si accontenta. «La Svizzera è in ritardo rispetto all'estero in materia di articoli di seconda mano», afferma. Infatti, in Francia il più grande venditore di abbigliamento non è Amazon o Zalando, ma una piattaforma di articoli di seconda mano: Vinted. «Non vedo alcun motivo per cui Marko non possa raggiungere lo stesso risultato in Svizzera». Gli articoli di seconda mano hanno semplicemente senso: pezzi unici a prezzi più convenienti e, per di più, il tutto è anche più rispettoso dell'ambiente.
Anche Alexander Sutter e Luca Mausberg, cofondatore di Marko, conoscono queste statistiche. Durante i loro studi a Londra, sono rimasti affascinati dal mercato dell'usato locale e, una volta tornati in Svizzera, si sono posti la seguente domanda: come trasformare il mercato dell'usato in Svizzera da nicchia a mainstream?
«Anche qui ci sono scene dell'usato molto vivaci a livello locale», afferma Sutter. «Ma spesso sono limitate a singoli quartieri». L'usato dovrebbe essere accessibile a tutti, non solo agli abitanti di Zurigo, Berna o Ginevra.
Una cosa era chiara fin dall'inizio: doveva essere «super conveniente» e piacevole sia per i clienti che per i venditori, afferma Sutter. Infatti, uno dei maggiori ostacoli che scoraggia molti dall'acquisto di articoli di seconda mano è lo sforzo che ciò comporta.
Curato dall'algoritmo
Da Marko questo approccio permea l'intera esperienza di acquisto: chi cerca un capo di abbigliamento può filtrare i risultati per taglia, marca e colore, proprio come su Zalando. Seguendo determinati venditori e mettendo «mi piace» ai capi, l'algoritmo di Marko apprende e seleziona articoli che corrispondono ai gusti del singolo utente.
«Vinci il jackpot quando trovi persone che hanno il tuo stesso stile e la tua stessa taglia», afferma Sutter. «Vieni informato immediatamente quando arrivano nuovi articoli».
Una volta scelto un articolo e pagato tramite Twint o carta, il venditore riceve per posta A un'etichetta di spedizione stampata con una linguetta, secondo il principio Nespresso. Il capo di abbigliamento viene imballato, l'etichetta incollata e la linguetta appesa in modo visibile allo scomparto del latte.
Quando il postino vede la linguetta, sa che il pacco deve essere ritirato. Da Marko questo servizio si chiama «Easy Shipping». «Naturalmente i venditori possono spedire i loro pacchi anche in altri modi, ma l'80% di tutti gli ordini viene gestito tramite «Easy Shipping», aggiunge Sutter.
Diritto di restituzione assoluto
Un'altra novità nel settore dell'usato: «Hai un diritto di restituzione assoluto», afferma Sutter. «Indipendentemente da ciò che acquisti, puoi restituirlo». Questo diritto di restituzione tramite spedizione pacchi ricorda Zalando. Qui circa la metà dei prodotti ordinati viene restituita. Ciò comporta un'impronta ecologica annuale pari a quella di circa 5000 persone in Svizzera.
Ma Sutter rassicura: «Da noi il tasso di resi è inferiore all'1%. I resi e la spedizione non sono gratuiti». Una spedizione con busta postale costa 9 franchi, lo stesso prezzo che si paga consegnando il pacco allo sportello postale. Gli acquirenti sono responsabili dei resi.
Distinzione tra Tutti e Ricardo
Marko ama paragonarsi alle funzionalità di grandi aziende come Zalando o Tiktok, probabilmente anche per distinguersi da Tutti e Ricardo. Rende lo shopping di seconda mano sicuro e facile come l'acquisto di articoli nuovi e divertente e personalizzato come i social media. Tuttavia, Sutter afferma: «Non voglio che tutti i vestiti di seconda mano finiscano su Marko». Il mercato dell'usato vive della varietà dell'offerta: pop-up store, negozi fissi, mercatini delle pulci.
Lui stesso ama girare nei negozi di seconda mano di Zurigo durante il fine settimana e crede che molti della sua età, in particolare la generazione Z, la pensino allo stesso modo. Generazione Z. Questo termine ricorre spesso nella conversazione con lui. Sutter lo sa bene: nessun'altra generazione ha così tanti capi di seconda mano nel proprio guardaroba.
Prima o poi anche la generazione Z invecchierà e Marko, così spera Sutter, invecchierà con lei.
Gründer von Start-ups sprechen gern von Revolutionen und Visionen. Bei Alexander Sutter (32) klingt das anders. Fragt man den Mitgründer von Marko nach den wichtigsten Meilensteinen, die sein Onlinemarktplatz für Secondhandkleidung seit dem Launch Ende 2023 erreicht hat, zögert er. Er blickt zur Seite und sagt nach einem kurzen Einschub: «Wir haben einfach zusammen mit unserer Community Marko verbessert und sind gewachsen.»
Statt Revolutionen anzukündigen, lässt Sutter lieber Zahlen sprechen: Heute verbucht Marko – die Plattform, die er als eine Mischung aus Zalando und Tiktok beschreibt – in einer einzigen Woche so viele Transaktionen wie in den ersten acht Monaten nach dem Start. Über 500’000 Artikel werden von knapp 300’000 registrierten Nutzern angeboten. «Bald lösen wir Ricardo als grössten Schweizer Marktplatz für Secondhandkleidung ab», sagt Sutter.
Frankreich als Vorbild
Doch auch ohne Meilensteine gibt sich das inzwischen 17-köpfige Team um Sutter damit nicht zufrieden. «Die Schweiz hinkt dem Ausland in Sachen Secondhand hinterher», sagt dieser. Tatsächlich ist in Frankreich nicht Amazon oder Zalando der grösste Kleiderverkäufer, sondern eine Secondhandplattform: Vinted. «Ich sehe keinen Grund, warum Marko das in der Schweiz nicht auch erreichen kann.» Secondhand ergebe schlicht Sinn: Unikate zu günstigeren Preisen, und obendrein sei das Ganze auch noch umweltfreundlicher.
Diese Statistiken kennen auch Alexander Sutter und Marko-Mitgründer Luca Mausberg. Während ihres Studiums in London faszinierte sie die dortige Secondhandszene, und nach ihrer Rückkehr in die Schweiz stellten sich die beiden die Frage: Wie lässt sich Secondhand in der Schweiz aus der Nische in den Mainstream bringen?
«Auch hier gibt es lokal sehr lebendige Secondhandszenen», sagt Sutter. «Aber die sind oft auf einzelne Quartiere beschränkt.» Secondhand sollte für alle zugänglich werden – nicht nur für Zürcher, Berner oder Genfer.
Eines war den beiden von Anfang an klar: «Superconvenient», angenehm, müsse es für Kunden und Verkäufer sein, sagt Sutter. Denn eine der grössten Hürden, die viele vom Secondhandkauf abschreckt, ist der damit verbundene Aufwand.
Vom Algorithmus kuratiert
Bei Marko zieht sich dieser Ansatz durch das gesamte Shoppingerlebnis: Wer nach einem Kleidungsstück sucht, kann wie bei Zalando nach Grösse, Marke und Farbe filtern. Folgt man bestimmten Verkäufern und likt Kleidungsstücke, lernt der Marko-Algorithmus mit und kuratiert Stücke, die dem Geschmack des jeweiligen Nutzers entsprechen.
«Den Jackpot knackst du, wenn du Leute findest, die deinen Style und deine Grösse haben», sagt Sutter. «Du wirst sofort informiert, wenn sie neue Drops haben.»
Hat man sich für einen Artikel entschieden und diesen via Twint oder Karte bezahlt, erhält der Verkäufer nach dem Nespresso-Prinzip eine ausgedruckte Versandetikette mit einer Lasche per A-Post zugeschickt. Das Kleidungsstück wird verpackt, die Etikette aufgeklebt und die Lasche hängt sichtbar aus dem Milchfach.
Sieht der Pöstler die Lasche, weiss er, dass das Paket abgeholt werden muss. Bei Marko heisst das «Easy Shipping». «Natürlich können Verkäufer ihre Pakete auch auf andere Arten verschicken, aber 80 Prozent aller Bestellungen laufen via ‹Easy Shipping›», ergänzt Sutter.
Absolutes Rückgaberecht
Ebenfalls neu im Secondhandbereich: «Du hast ein absolutes Rückgaberecht», sagt Sutter. «Egal, was du kaufst, du kannst es zurückschicken.» Ein solches Rückgaberecht per Paketversand erinnert an Zalando. Dort wird etwa die Hälfte der bestellten Produkte retourniert. Das verursacht einen jährlichen Umweltfussabdruck, der in etwa jenem von 5000 Personen in der Schweiz entspricht.
Doch Sutter beruhigt: «Bei uns liegt die Retourenrate unter einem Prozent. Retouren und Versand sind nicht gratis.» Ein Versand mit Postlasche kostet 9 Franken, genauso viel, wie wenn man das Paket am Postschalter abgibt. Für die Retouren sind Käufer selbst zuständig.
Abgrenzung von Tutti und Ricardo
Marko vergleicht sich gern mit Features von Grossunternehmen wie Zalando oder Tiktok – vermutlich auch, um sich von Tutti und Ricardo abzugrenzen. Es mache Secondhandshopping so sicher und einfach wie den Neuwarenkauf und so unterhaltsam und personalisiert wie Social Media. Trotzdem sagt Sutter: «Ich möchte nicht, dass alle Secondhandkleidung auf Marko landet.» Secondhand lebe davon, dass es verschiedene Angebote gebe: Pop-up-Store, fester Laden, Flohmarkt.
Er selbst zieht am Wochenende gern durch Zürichs Secondhandläden und glaubt, dass es vielen in seinem Alter, insbesondere der Generation Z, so gehe. Generation Z. Immer wieder fällt dieser Begriff im Gespräch mit ihm. Sutter weiss: Keine andere Generation hat so viel Secondhand im Kleiderschrank.
Irgendwann wird auch die Generation Z älter – und Marko, so hofft Sutter, mit ihr.
Les fondateurs de start-up parlent souvent de révolution et de vision. Alexander Sutter, 32 ans, adopte un autre discours. Quand on demande au cofondateur de Marko quelles sont les principales étapes franchies par sa plateforme de vente de vêtements d’occasion depuis son lancement fin 2023, il hésite. Il regarde sur le côté et, après un bref silence, répond: «Nous avons simplement amélioré Marko avec notre communauté et nous nous sommes développés.»
Plutôt que d’annoncer des révolutions, Alexander Sutter préfère faire parler les chiffres: aujourd’hui, Marko – la plateforme qu’il décrit comme un mélange de Zalando et de TikTok – enregistre en une seule semaine autant de transactions qu’au cours des huit premiers mois suivant son lancement. Plus de 500’000 articles sont proposés par près de 300’000 utilisateurs inscrits. «Bientôt, nous remplacerons Ricardo pour devenir le plus grand marché en ligne suisse pour les vêtements d’occasion», déclare le cofondateur.
La France comme modèle
Mais même sans nouveaux jalons à son actif, l’équipe d’Alexander Sutter, désormais composée de 17 membres, ne compte pas en rester là. «En ce qui concerne la seconde main, la Suisse est à la traîne par rapport à l’étranger», affirme-t-il. En France, par exemple, ce ne sont ni Amazon ni Zalando qui dominent le marché du vêtement, mais une plateforme de seconde main: Vinted. «Je ne vois pas pourquoi Marko ne pourrait pas en faire autant en Suisse.» La seconde main présente selon lui des avantages évidents: des pièces uniques à prix avantageux, le tout dans une démarche plus écologique.
Selon les Nations Unies, l’industrie de la mode figure parmi les trois plus grandes sources de déchets plastiques et génère jusqu’à 8% des émissions mondiales de gaz à effet de serre. En Suisse, chaque habitant achète environ 16 kilogrammes de vêtements par an, soit plus du double de la moyenne des autres pays européens. Un chiffre d’autant plus frappant qu’un vêtement acheté sur quatre n’est jamais porté.
Rendre la seconde main accessible à tous
Alexander Sutter et Luca Mausberg, cofondateurs de Marko, connaissent bien ces statistiques. Durant leurs études à Londres, ils ont découvert avec fascination la scène locale de la seconde main. À leur retour en Suisse, ils s’interrogent: comment faire de la seconde main un phénomène grand public?
«Ici aussi, il existe des réseaux locaux de seconde main très vivants, explique Alexander Sutter. Mais ils sont souvent limités à certains quartiers.» La seconde main, selon lui, devrait être accessible à tous – pas seulement aux Zurichois, aux Bernois ou aux Genevois.
Dès le départ, une chose était claire pour le duo: sa solution devait être «superpratique» et agréable, tant pour les clients que pour les vendeurs, décrit Alexander Sutter. En effet, l’effort que représente la recherche d’articles de seconde main constitue l’un des plus grands obstacles pour les consommateurs.
Une sélection soignée par l’algorithme
Chez Marko, cette approche guide toute l’expérience d’achat: on peut filtrer les vêtements par taille, marque et couleur, comme chez Zalando. En suivant certains vendeurs et en likant des articles, on permet à l’algorithme d’apprendre nos préférences et de proposer une sélection personnalisée.
«Lorsqu’on trouve des vendeurs avec qui on partage le style et la taille, c’est le jackpot, explique Alexander Sutter. Le client est immédiatement prévenu lorsqu’ils mettent de nouveaux articles en ligne.»
Une fois l’article choisi et payé via Twint ou par carte, le vendeur reçoit par courrier A une étiquette d’expédition imprimée avec une languette. Il peut alors envoyer le vêtement à l’adresse de son choix. L’habit est emballé, l’étiquette collée et la languette dépasse visiblement de la boîte à lait.
Lorsque le facteur voit la languette, il sait que le colis doit être retiré. Chez Marko, ce service s’appelle Easy Shipping. «Bien sûr, les vendeurs peuvent envoyer leurs colis par d’autres moyens, mais 80% de toutes les commandes passent par Easy Shipping», ajoute le cofondateur.
Droit de retour absolu
Autre nouveauté dans le secteur de l’occasion: «Les clients peuvent retourner les produits, peu importe ce qu’ils achètent», explique Alexander Sutter. Ce droit de retour par colis rappelle celui de Zalando, où environ la moitié des produits commandés sont renvoyés. Cette pratique génère une empreinte écologique annuelle équivalente à celle de 5000 personnes en Suisse.
Le cofondateur se veut toutefois rassurant: «Chez nous, le taux de retour est inférieur à 1%. Les retours et les envois ne sont pas gratuits.» Un envoi avec une languette postale coûte 9 francs, soit le même prix qu’un dépôt direct au guichet de la poste. Les frais de retour sont à la charge des acheteurs.
Pas Tutti ni Ricardo
Marko revendique des fonctionnalités dignes de celles de Zalando ou de TikTok – probablement pour s’affranchir de l’image de Tutti et Ricardo. La plateforme rend le shopping d’occasion aussi sûr et simple que l’achat de produits neufs, et aussi divertissant et personnalisé que les réseaux sociaux. Malgré tout, Sutter déclare ne pas vouloir que tous les vêtements d’occasion se retrouvent sur Marko. Selon lui, la seconde main vit justement de la diversité de ses offres: pop-up stores, magasins fixes, marchés aux puces.
Lui-même aime courir les magasins d’occasion de Zurich le week-end. D’après lui, de nombreuses personnes de son âge partagent cette habitude, en particulier la génération Z – terme récurrent de ses conversations. Le constat est là: jamais une génération n’a eu autant de vêtements d’occasion dans ses placards.
Un jour, la génération Z vieillira elle aussi – et Marko avec elle, espère-t-il.
