Notte insonne per il fondatore di Washo

In oltre 5.600 recensioni, i clienti Washo hanno valutato le strisce di lavaggio ecologiche con una media di 4,8 su 5 punti possibili. E ora questo: il 10 agosto alle 16:25, Thoma ha ricevuto un'e-mail da Kassensturz con un risultato insoddisfacente per le sue strisce di lavaggio. Seguirono discussioni accese nel team di start-up e una notte insonne.

Come è stato possibile? Cosa è stato fatto di sbagliato? Il fondatore non è stato lasciato in pace dalle domande. Dopo tutto, l'esistenza della sua azienda e i posti di lavoro del suo team dipendono da questo.

"All'inizio ero davvero scioccato. Ma poi ho guardato la procedura di test descritta dal laboratorio e ho scosso la testa: Quale famiglia svizzera lava il bucato con macchie di vino rosso, olio motore, tè e grasso di manzo senza prima trattare brevemente queste macchie ostinate?". Al padre di famiglia non verrebbe mai in mente di sciacquare brevemente una macchia del genere dopo l'incidente o di pretrattarla con un sapone antimacchia.

Ma i clienti attuali e potenziali la vedranno così o percepiranno semplicemente il titolo indifferenziato di Kassensturz? Thoma decide di andare a fondo della questione e di intervistare gli attuali clienti Washo.

Cosa dicono i clienti

"Come piccola start-up, siamo abituati ad ascoltare molto attentamente i nostri clienti", afferma Thoma. È stato quindi ovvio chiedere ai clienti esistenti un feedback via e-mail. Il primo giorno sono stati ricevuti più di 1500 pareri dai 13.000 clienti contattati. Dopo una rapida occhiata ai risultati, Lukas dormì come un ghiro la notte successiva.

Circa il 94% dei clienti ha giudicato le prestazioni di lavaggio buone (42,1%) o molto buone (51,9%) e ben il 96% ha dichiarato che consiglierebbe Washo ai propri amici.

"Abbiamo ora fornito altri 20.000 campioni gratuiti e speriamo che il maggior numero possibile di famiglie colga l'opportunità di decidere".

Ma come sono possibili tali differenze tra la percezione del cliente e quella di un laboratorio di prova?

Procedure di test obsolete

Secondo Thoma, le procedure di test non aggiornate sono in parte responsabili del fatto che i produttori di detersivi tradizionali continuano a riempire le loro pesanti taniche con così tante sostanze chimiche e additivi inutili. Questo è l'unico modo per soddisfare i criteri del laboratorio di prova.

Washo e altri detergenti alternativi evitano deliberatamente sbiancanti ottici ed enzimi per motivi ecologici. Ciò significa che i criteri di laboratorio per le cosiddette macchie ostinate non possono essere pienamente soddisfatti. Tuttavia, il bucato svizzero medio di tutti i giorni è pulito e fresco.

Nel frattempo, Thoma sa anche che la procedura di test utilizzata proviene dall'A.I.S.E., un'associazione che rappresenta i fornitori di detersivi convenzionali e che, ad esempio, si batte politicamente contro il divieto delle microplastiche nei prodotti di lavaggio. A questa associazione evidentemente importa poco di quali sostanze e prodotti chimici vengono gettati nello scarico.

Strisce e alternative di lavaggio innovative

Le strisce di lavaggio Washo sono leggere solo 2 grammi e biodegradabili. Dall'estate del 2022, Thoma è anche l'unico fornitore svizzero di nastri di lavaggio ad avere una produzione in Germania, perché è importante la produzione locale per una maggiore sostenibilità.

Il successo dà ragione a Washo

I dati dell'azienda dimostrano anche che le strisce di lavaggio Washo sono molto apprezzate nelle famiglie svizzere. In un solo anno, la start-up ha raggiunto oltre 100.000 clienti e detiene già una quota di circa il 3% del mercato svizzero dei detersivi. Inoltre, per ogni confezione venduta viene piantato un albero, il che corrisponde già a una rispettabile foresta futura di oltre 433.000 alberi.

Anche la grande distribuzione come Migros o il venditore di lavatrici Fust si fidano di Washo e ne consigliano i prodotti. Washo è parte integrante dell'assortimento di prodotti nelle farmacie naturali e nei negozi di prodotti ecologici e genera buone vendite. A causa del continuo volume di ordini, la logistica del webshop dell'azienda ha dovuto trasferirsi di recente in locali più grandi con un magazzino a scaffali alti.

Washo continua a migliorare

Il fondatore di Washo Thoma è convinto che i suoi prodotti diano un importante contributo allo sviluppo sostenibile del nostro pianeta. L'azienda sta lavorando intensamente a ulteriori innovazioni. Washo ha recentemente lanciato delle linguette per lavastoviglie senza inutili pellicole di plastica.

"A ottobre lanceremo anche un sapone vegano per le macchie con estratto di noce d'albero", promette Thoma. "Questo darà ai consumatori un'alternativa ecologica di Washo anche in caso di macchie ostinate".

Ora Thoma è di nuovo raggiante e si vede la dedizione con cui lui e il team Washo stanno lavorando alla rivoluzione del lavaggio verde.