Il programma "Kassensturz" è stato duro sulle strisce di lavaggio e sui metodi di lavaggio alternativi. Anche il vincitore del test Washo è stato giudicato insufficiente. Ma i clienti soddisfatti non sono d'accordo.
Die Sendung «Kassensturz» ging mit Waschstreifen und alternativen Waschmethoden hart ins Gericht. Auch Testsieger Washo wurde im Ergebnis als ungenügend beurteilt. Doch zufriedene Kund*innen widersprechen.
In oltre 5.600 recensioni, i clienti Washo hanno valutato le strisce di lavaggio ecologiche con una media di 4,8 su 5 punti possibili. E ora questo: il 10 agosto alle 16:25, Thoma ha ricevuto un'e-mail da Kassensturz con un risultato insoddisfacente per le sue strisce di lavaggio. Seguirono discussioni accese nel team di start-up e una notte insonne.
Come è stato possibile? Cosa è stato fatto di sbagliato? Il fondatore non è stato lasciato in pace dalle domande. Dopo tutto, l'esistenza della sua azienda e i posti di lavoro del suo team dipendono da questo.
"All'inizio ero davvero scioccato. Ma poi ho guardato la procedura di test descritta dal laboratorio e ho scosso la testa: Quale famiglia svizzera lava il bucato con macchie di vino rosso, olio motore, tè e grasso di manzo senza prima trattare brevemente queste macchie ostinate?". Al padre di famiglia non verrebbe mai in mente di sciacquare brevemente una macchia del genere dopo l'incidente o di pretrattarla con un sapone antimacchia.
Ma i clienti attuali e potenziali la vedranno così o percepiranno semplicemente il titolo indifferenziato di Kassensturz? Thoma decide di andare a fondo della questione e di intervistare gli attuali clienti Washo.
Cosa dicono i clienti
"Come piccola start-up, siamo abituati ad ascoltare molto attentamente i nostri clienti", afferma Thoma. È stato quindi ovvio chiedere ai clienti esistenti un feedback via e-mail. Il primo giorno sono stati ricevuti più di 1500 pareri dai 13.000 clienti contattati. Dopo una rapida occhiata ai risultati, Lukas dormì come un ghiro la notte successiva.
Circa il 94% dei clienti ha giudicato le prestazioni di lavaggio buone (42,1%) o molto buone (51,9%) e ben il 96% ha dichiarato che consiglierebbe Washo ai propri amici.
"Abbiamo ora fornito altri 20.000 campioni gratuiti e speriamo che il maggior numero possibile di famiglie colga l'opportunità di decidere".
Secondo Thoma, le procedure di test non aggiornate sono in parte responsabili del fatto che i produttori di detersivi tradizionali continuano a riempire le loro pesanti taniche con così tante sostanze chimiche e additivi inutili. Questo è l'unico modo per soddisfare i criteri del laboratorio di prova.
Washo e altri detergenti alternativi evitano deliberatamente sbiancanti ottici ed enzimi per motivi ecologici. Ciò significa che i criteri di laboratorio per le cosiddette macchie ostinate non possono essere pienamente soddisfatti. Tuttavia, il bucato svizzero medio di tutti i giorni è pulito e fresco.
Nel frattempo, Thoma sa anche che la procedura di test utilizzata proviene dall'A.I.S.E., un'associazione che rappresenta i fornitori di detersivi convenzionali e che, ad esempio, si batte politicamente contro il divieto delle microplastiche nei prodotti di lavaggio. A questa associazione evidentemente importa poco di quali sostanze e prodotti chimici vengono gettati nello scarico.
Le strisce di lavaggio Washo sono leggere solo 2 grammi e biodegradabili. Dall'estate del 2022, Thoma è anche l'unico fornitore svizzero di nastri di lavaggio ad avere una produzione in Germania, perché è importante la produzione locale per una maggiore sostenibilità.
Il successo dà ragione a Washo
I dati dell'azienda dimostrano anche che le strisce di lavaggio Washo sono molto apprezzate nelle famiglie svizzere. In un solo anno, la start-up ha raggiunto oltre 100.000 clienti e detiene già una quota di circa il 3% del mercato svizzero dei detersivi. Inoltre, per ogni confezione venduta viene piantato un albero, il che corrisponde già a una rispettabile foresta futura di oltre 433.000 alberi.
Anche la grande distribuzione come Migros o il venditore di lavatrici Fust si fidano di Washo e ne consigliano i prodotti. Washo è parte integrante dell'assortimento di prodotti nelle farmacie naturali e nei negozi di prodotti ecologici e genera buone vendite. A causa del continuo volume di ordini, la logistica del webshop dell'azienda ha dovuto trasferirsi di recente in locali più grandi con un magazzino a scaffali alti.
Il fondatore di Washo Thoma è convinto che i suoi prodotti diano un importante contributo allo sviluppo sostenibile del nostro pianeta. L'azienda sta lavorando intensamente a ulteriori innovazioni. Washo ha recentemente lanciato delle linguette per lavastoviglie senza inutili pellicole di plastica.
"A ottobre lanceremo anche un sapone vegano per le macchie con estratto di noce d'albero", promette Thoma. "Questo darà ai consumatori un'alternativa ecologica di Washo anche in caso di macchie ostinate".
Ora Thoma è di nuovo raggiante e si vede la dedizione con cui lui e il team Washo stanno lavorando alla rivoluzione del lavaggio verde.
In über 5600 Kundenbewertungen hatten Washo-Kund*innen die ökologischen Waschstreifen bisher im Schnitt mit 4,8 von 5 möglichen Punkten bewertet. Und nun das: Am 10. August um 16:25 Uhr erreicht Thoma eine Mail vom Kassensturz mit einem ungenügenden Testresultat seiner Waschstreifen. Hitzige Diskussionen im verunsicherten Start-up-Team und eine schlaflose Nacht folgten.
Wie war das möglich? Was wurde falsch gemacht? Dem Gründer liessen die Fragen keine Ruhe. Schliesslich hängen die Existenz seiner Firma und die Arbeitsplätze seines Teams daran.
«Zuerst war ich wirklich schockiert. Aber dann habe ich das beschriebene Testverfahren des Labors angeschaut und nur noch den Kopf geschüttelt: Welcher Schweizer Haushalt wäscht schon Wäsche mit Rotwein-, Motorenöl-, Tee- und Rinderfett-Flecken ohne diese hartnäckigen Flecken vorher kurz zu behandeln?» Nie käme es dem Familienvater in den Sinn, einen solchen Fleck nicht wenigstens nach dem Missgeschick kurz auszuspülen oder mit einer Fleckenseife vorzubehandeln.
Doch werden bestehende und potenzielle Kund*innen das auch so sehen oder einfach die undifferenzierte Schlagzeile von Kassensturz wahrnehmen? Thoma beschliesst, genau dieser Frage auf den Grund zu gehen und aktuelle Washo-Kund*innen zu befragen.
Was die Kunden sagen
«Als kleines Start-up sind wir uns gewohnt, sehr genau auf unsere Kundinnen und Kunden zu hören», sagt Thoma. Deshalb war es für ihn naheliegend, seine bestehende Kundschaft per Mail um Feedback zu bitten. Bereits am ersten Tag sind über 1500 Meinungen von den angeschriebenen 13000 Kundinnen und Kunden eingegangen. Nach einem kurzen Blick auf die Resultate hat Lukas die nächste Nacht dann wieder wie ein Murmeltier geschlafen.
Rund 94 Prozent seiner Kund*innen beurteilten die Waschleistung mit gut (42.1 Prozent) oder sehr gut (51.9 Prozent) und gar 96 Prozent gaben an, dass sie Washo ihren besten Freunden weiterempfehlen würden.
«Wir haben jetzt nochmals 20'000 Gratis-Muster bereitgestellt und hoffen, dass möglichst viele Haushalte die Gelegenheit nutzen und sich selbst ein Urteil bilden.»
Gerade nicht zeitgemässe Testverfahren sind gemäss Thoma mitverantwortlich, dass herkömmliche Waschmittel-Produzenten bis heute derart viele Chemikalien und unnötige Zusatzstoffe in ihre schweren Kanister füllen. Denn nur damit lassen sich die Kriterien im Testlabor erfüllen.
Washo und andere alternative Waschmittel verzichten aus ökologischen Gründen aber bewusst auf optische Aufheller und Enzyme. Damit lassen sich die Laborkriterien, bei sogenannt hartnäckigen Flecken, nicht vollständig erfüllen. Trotzdem wird die durchschnittliche Schweizer Alltagswäsche damit sauber und frisch.
Inzwischen weiss Thoma auch, dass das angewendete Testverfahren von A.I.S.E. stammt, einem Verband der die herkömmlichen Waschmittelanbieter repräsentiert und beispielsweise politisch gegen ein Verbot von Mikroplastik in Waschprodukten kämpft. Dieser Verband schert sich offensichtlich wenig darum, welche Stoffe und Chemikalien in die Kanalisation hinuntergespült werden.
Washo-Waschstreifen sind nur 2 Gramm leicht und biologisch abbaubar. Seit Sommer 2022 lässt Thoma als einziger Schweizer Waschstreifen-Anbieter auch in Deutschland produzieren, denn die lokale Produktion für noch mehr Nachhaltigkeit ist wichtig.
Der Erfolg gibt Washo recht
Dass Washo-Waschstreifen in Schweizer Haushalten durchaus gut ankommen, beweisen auch die Zahlen des Unternehmens. So ist das Start-up in nur einem Jahr auf über 100'000 Kund*innen gewachsen und hat bereits einen Anteil von rund 3 Prozent am Schweizer Waschmittel-Markt. Pro verkaufter Packung wird zudem ein Baum gepflanzt – was bis heute bereits einem ansehnlichen Zukunftswald von über 433'000 Bäumen entspricht.
Auch grosse Retailer wie Migros oder der Waschmaschinen-Verkäufer Fust vertrauen auf Washo und empfehlen die Produkte. In Naturdrogerien und Umweltläden ist Washo ein fester Bestandteil des Sortiments und sorgt für gute Umsätze. Aufgrund des anhaltenden Bestellvolumens musste die Logistik des eigenen Webshops kürzlich in grössere Räumlichkeiten mit Hochregallager einziehen.
Washo-Gründer Thoma ist überzeugt, mit seinen Produkten einen wichtigen Beitrag für eine nachhaltige Entwicklung unseres Planeten zu leisten. Intensiv arbeitet man an weiteren Innovationen. Erst kürzlich hat Washo auch Geschirrspültabs ohne unnötige Plastikfolie lanciert.
«Im Oktober bringen wir zudem eine vegane Fleckenseife mit Baumnussextrakt auf den Markt», verspricht Thoma. «Damit haben Konsumenten auch im Fall von hartnäckigen Flecken eine ökologische Alternative von Washo.»
Jetzt strahlt Thoma wieder und man merkt, mit welcher Hingabe er und das Washo-Team an der grünen Waschrevolution arbeiten.
.png)
