La digitalizzazione sta portando a profondi cambiamenti nel mondo del lavoro - con molte opportunità, ma anche sfide per le aziende. La trasformazione avrà successo solo se i dipendenti possono plasmare attivamente il processo e se c'è un'attenta pianificazione.
Die Digitalisierung führt zu tiefgreifenden Veränderungen der Arbeitswelt – mit vielen Chancen, aber auch Herausforderungen für Unternehmen. Die Transformation gelingt nur, wenn Mitarbeitende den Prozess aktiv mitgestalten können und eine sorgfältige Planung vorangeht.
Orari di lavoro flessibili, uffici a domicilio, riunioni video, spazi di co-working e servizi cloud - non c'è dubbio: il mondo del lavoro sta cambiando. Anche se la crisi di Covid non ha scatenato la digitalizzazione del lavoro, ha accelerato i processi. Ha dimostrato che gli uffici domestici non portano a una produttività inferiore, ma superiore.
Per rimanere competitive, le aziende devono stare al passo con gli sviluppi - il che non è solo vantaggioso per i dipendenti, ma anche per l'ambiente: Eliminando il pendolarismo e riducendo la necessità di spazio per gli uffici, si risparmia CO2. I cambiamenti, tuttavia, presentano alle aziende grandi sfide tecniche e culturali.
I leader sono sfidati
Perché la trasformazione digitale è anche una trasformazione culturale e quindi i dipendenti con le loro competenze, routine e obiettivi sono al centro. Diverse generazioni si stanno avvicinando - dai baby boomers, che sono entrati in contatto con le tecnologie digitali solo in tarda età, alla Generazione Z e ai nativi digitali. C'è una "guerra per i talenti": le aziende che offrono buoni modelli di equilibrio tra lavoro e vita privata, orari e luoghi di lavoro flessibili e buone infrastrutture tecniche hanno le migliori possibilità di attrarre e trattenere i dipendenti.
I manager in particolare sono sfidati, dice Hansruedi Born, CIO del Cantone di Zurigo: "Devono sviluppare una nuova sensibilità per le esigenze dei loro dipendenti". Born è stato l'ospite di una discussione da salotto che è stata trasmessa in streaming da BKW in occasione del Digital Day ed è disponibile su Vordenken.bkw.ch. Anche Bernard Frossard, responsabile IT di BKW Building Solutions, e Katharina Hochfeld, responsabile del Centro per la ricerca responsabile e l'innovazione del Fraunhofer IAO, hanno preso parte alla discussione. Lei è convinta: "Se i dipendenti non potessero plasmare attivamente il processo di digitalizzazione, sarebbe destinato a fallire".
I modelli di lavoro più flessibili portano a nuove forme di collaborazione, dice Hochfeld - dal lavoro basato sul cloud alle riunioni fisiche al lavoro indipendente a casa. Lavoro a progetto, lavoro su prodotti e servizi, coordinamento - tutto funziona meravigliosamente bene virtualmente. Ciò che spesso manca ai dipendenti, tuttavia, è lo scambio informale e l'interazione sociale. "Anche con la collaborazione online, i team hanno bisogno di tempo per conoscersi e costruire la fiducia. È enormemente importante pianificare lo spazio per questo.
Mettere in discussione tutto, ma non sostituire tutto
"Il processo di digitalizzazione è come costruire una casa", dice Bernard Frossard. Servono degli architetti, partner affidabili e neutrali che accompagnano un'azienda in tutti i settori e colgono la profondità della sua cultura. "Se vuoi continuare ad avere opportunità in futuro, devi digitalizzare. Ma il DNA di un'azienda deve essere preservato nel processo.
Poiché le nuove tecnologie riguardano anche la sicurezza, la protezione dei dati e l'affidabilità dei servizi, le aziende non dovrebbero precipitarsi nel processo di digitalizzazione, dice Frossard. Vale la pena analizzare attentamente i requisiti. "Dobbiamo mettere tutto in discussione, ma non sostituire tutto. I progetti di digitalizzazione devono essere accompagnati molto bene".
Tutti sono d'accordo che prendere tempo è un fattore decisivo. Born preferisce chiamare la digitalizzazione "un'evoluzione invece di una rivoluzione" - un viaggio che è in costante progresso e non finirà semplicemente un giorno.
Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Video-Meetings, Co-Working-Spaces und Cloud-Dienste – keine Frage: Die Arbeitswelt ist im Umbruch. Zwar hat die Covid-Krise die Digitalisierung der Arbeit nicht ausgelöst, die Prozesse aber beschleunigt. Dabei zeigte sich, dass Homeoffice nicht zu einer niedrigeren, sondern höheren Produktivität führt.
Um konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Unternehmen mit der Entwicklung Schritt halten – was nicht nur für die Mitarbeitenden, sondern auch für die Umwelt Vorteile birgt: Indem Arbeitswege wegfallen und der Bedarf an Büroflächen sinkt, wird CO2 eingespart. Die Veränderungen stellen Firmen indessen vor grosse technische und kulturelle Herausforderungen.
Führungskräfte sind gefordert
Denn die digitale Transformation ist auch eine kulturelle Transformation und damit stehen die Mitarbeitenden mit ihren Fähigkeiten, Routinen und Zielen im Zentrum. Mehrere Generationen treffen aufeinander – von den Baby Boomern, die erst spät in Kontakt mit digitalen Technologien kamen, bis zur Generation Z und den Digital Natives. Dabei herrscht ein «War for Talents»: Unternehmen, die gute Work-Life-Balance-Modelle, flexible Arbeitszeiten und -orte sowie gute technische Infrastrukturen bieten, haben die besten Chancen, Mitarbeitende für sich zu gewinnen und an sich zu binden.
Gefordert seien besonders Führungskräfte, sagt Hansruedi Born, CIO des Kantons Zürich: «Sie müssen ein neues Sensorium für die Bedürfnisse ihrer Mitarbeitenden entwickeln.» Born war Gast eines Lounge-Gesprächs, das von der BKW anlässlich des Digitaltags gestreamt wurde und auf Vordenken.bkw.ch zur Verfügung steht. Am Gespräch beteiligt waren auch Bernard Frossard, Leiter IT der BKW Building Solutions sowie Katharina Hochfeld, Leiterin Center for Responsible Research and Innovation des Fraunhofer IAO. Sie ist überzeugt: «Wenn die Mitarbeitenden den Digitalisierungsprozess nicht aktiv mitgestalten könnten, ist er zum Scheitern verurteilt.»
Die flexibleren Arbeitsmodelle führten zu neuen Formen der Zusammenarbeit, sagt Hochfeld – von cloudbasiertem Arbeiten über physische Meetings bis zu selbstständigem Wirken zuhause. Die Projektarbeit, die Arbeit an Produkten und Dienstleistungen, die Abstimmung – das funktioniere alles wunderbar virtuell. Was Mitarbeitenden jedoch oft fehle, seien der informelle Austausch und das soziale Miteinander. «Teams benötigen auch bei der Online-Zusammenarbeit Zeit, um sich kennenzulernen und Vertrauen zueinander aufzubauen. Es ist enorm wichtig, dafür Raum einzuplanen.»
Alles hinterfragen, aber nicht alles austauschen
«Der Digitalisierungsprozess gleicht dem Bauen eines Hauses», sagt Bernard Frossard. Es brauche Architekten – verlässliche, neutrale Partner, die eine Firma in allen Bereichen begleiteten und bis in die Tiefen ihrer Kultur erfassten. «Wer in der Zukunft weiterhin Chancen haben will, muss sich digitalisieren. Die DNA eines Unternehmens muss dabei aber bewahrt bleiben.»
Da es bei neuen Technologien auch um Sicherheit, Datenschutz und Zuverlässigkeit der Dienste gehe, sollten sich Unternehmen nicht überstürzt in den Digitalisierungsprozess stürzen, sagt Frossard. Es lohne sich, die Anforderungen genau zu analysieren. «Wir müssen alles hinterfragen, aber nicht alles austauschen. Digitalisierungsprojekte müssen sehr gut begleitet werden.»
Sich Zeit zu lassen, so sind sich alle einig, sei ein entscheidender Faktor. Born bezeichnet die Digitalisierung dann auch lieber als «Evolution statt Revolution» – eine Reise, die laufend weiter schreite und nicht eines Tages einfach ende.
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